Pelaamisen ongelmissa sinun ei tarvitse jäädä yksin. Peluurin neuvontapuhelin, Peliklinikka ja Peluuri ry auttavat suomeksi ja luottamuksellisesti, riippumatta siitä pelaatko Dynabet Casinolla vai et.
Peluurin neuvontapuhelin. Puhelin ja verkkoneuvonta tarjoavat tukea pelaajalle ja läheiselle, kun pelaaminen mietityttää.
Peliklinikka. Tämä palvelu auttaa tunnistamaan pelaamisen ongelman ja ohjaa eteenpäin hoidon pariin.
Peluuri ry. Yhdistys ylläpitää pelaamisen haittoja koskevaa neuvontaa ja jakaa tietoa vastuullisesta pelaamisesta.
Tämä osio poistaa yleisimmän huolet: saatko apua silloin, kun sinulla ei ole aikaa odottaa.
aloitusVastaako Dynabetin tuki myös öisin ja viikonloppuisin?+
Tuki on avoinna ympäri vuorokauden kaikkina viikonpäivinä, myös öisin ja viikonloppuisin. Aikavyöhyke on EET, joten suomalainen pelaaja saa apua oman kellonsa mukaan. Yöaikaan live chat vastaa tyypillisesti kolmessa minuutissa.
Tuki palvelee suomeksi, englanniksi, saksaksi ja ruotsiksi. Suomenkielinen asiakas saa siis apua omalla äidinkielellään kaikissa kanavissa. Muunkielinen viesti ohjataan eteenpäin osaavalle työntekijälle.
aloitusVoinko saada tilini vahvistetuksi nopeasti?+
Vahvistus kestää tyypillisesti 32 tuntia, kun asiakirjat ovat selkeitä ja vastaavat rekisteröityjä tietoja. Nopein tulos syntyy, kun lähetät henkilöllisyystodistuksen, osoitteen vahvistuksen ja maksutavan todentamisen samalla kertaa. Vahvistusposti on [email protected].
aloitusMitä jos vastaus ei tyydytä minua?+
Kerro asiasta ensin tuelle, jotta tilanne voidaan tutkia ja ratkaista. Jos lopputulos ei silti tyydytä, voit tehdä virallisen valituksen sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Sen jälkeen asian voi viedä Maltan Gaming Authoritylle, joka valvoo lisenssiä MGA/B2C/460/2017.
aloitusMistä tuki tunnistaa tilini ilman salasanaa?+
Tuki ei koskaan kysy salasanaasi. Tunnistus tapahtuu rekisteröintiin käytetyllä sähköpostiosoitteella, joka on myös kirjautumistunnuksesi. Kerro lisäksi pelaajatunnuksesi tai viimeisin talletuksesi summa, niin asia löytyy nopeasti.
aloitusMitä jos haluan kopion tai poiston henkilötiedoistani?+
Ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] ja kerro, haluatko kopion vai poiston. Pyyntö käsitellään ja vastaus tulee samaan sähköpostiosoitteeseen, jolla tili on rekisteröity. Voit samalla kysyä, mitä tietoja sinusta on tallennettu.
Dynabet Casino ja reklamaatio
Kun vastaus ei vielä riitä sinulle
Kun olet lukenut, tiedät missä järjestyksessä reklamaatio etenee ja kuka sen viimeksi ratkaisee.
Kun asia pitää saada kirjalle
Kirjoita tukiosoitteeseen [email protected] ja kerro tapahtuma, summa sekä viitenumero. Liitä mukaan kuvakaappaus, niin asiaa päästään heti tutkimaan.
Vastaus tulee sinulle
Tuki kuittaa viestisi ja kertoo mitä tapahtuu seuraavaksi. Tyypillinen vastaus saapuu muutaman tunnin kuluessa, ja saat selvityksen siitä mitä ratkaisua ehdotetaan.
Pyydä esimiehen käsittelyä
Jos ratkaisu ei vakuuta, pyydä vastauksessasi esimiehen käsittelyä. Ylempi taho käy asian ja aiemman vastauksen läpi ja palaa sinulle perustellulla päätöksellä.
Kun tarvitset ulkopuolisen
Viimeisenä vaihtoehtona käänny Malta Gaming Authorityn puoleen, sillä se valvoo Dynabet Casinon lupaa MGA/B2C/460/2017. Ota mukaan kaikki aiempi kirjeenvaihto tukisi kanssa.
Käytämme evästeitä sivuston toiminnan varmistamiseksi ja sen parantamiseksi; jatkamalla hyväksyt evästekäytännön.